POLITICA DE RETUR — AYOA SLOW LIVING

În conformitate cu legislația în vigoare (OUG 34/2014), clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară oferirea unui motiv.

1. CONDIȚII GENERALE DE RETUR

Produsele pot fi returnate în următoarele condiții:

  • Returul se face prin curier, prin orice firmă de curierat aleasă de client
  • Costul transportului de retur este suportat de client
  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite
  • Se recomandă returnarea produselor în ambalajul original. Dacă acesta lipsește, produsele trebuie ambalate sigur pentru transport.
  • Produsele trebuie returnate împreună cu toate documentele primite

Important: Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. În aceste cazuri, valoarea rambursată va fi diminuată proporțional cu costurile de recondiționare.

2. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Nu pot fi returnate:

  • Produse realizate sau comandate special pentru client, pentru care a fost necesară plata în avans
  • Produse cu intervenții neautorizate
  • Produse care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, ciobituri sau deteriorări
  • Produse sparte sau deteriorate după livrare

Recomandăm verificarea produselor la momentul recepției și menționarea eventualelor defecte pe documentele curierului.

EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETUR (CONFORM OUG 34/2014, ART. 16)

Din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, anumite produse din universul nostru sunt exceptate de la dreptul de retragere dacă au fost desigilate de către consumator:
* Perna de ochi cu lavandă: Din motive de igienă și protecție a sănătății, pernele pentru ochi nu pot fi returnate dacă punga protectoare sigilată în care au fost livrate a fost deschisă sau deteriorată, conform Art. 16, lit. e din OUG 34/2014.
* Jucării și Inele de dentiție bebeluși: Având în vedere considerentele stricte de igienă și siguranță a sugarilor, jucăriile textile tricotate și inelele de dentiție pot fi returnate doar dacă sunt complet neutilizate, au toate etichetele de siguranță atașate și nu au fost scoase din ambalajul protector sigilat.
* Lumânări parfumate: Lumânările parfumate pot fi returnate doar dacă fitilul este intact (nu a fost aprins), iar ceara sau recipientul nu prezintă urme de manipulare, ardere sau zgârieturi. În cazul în care o lumânare prezintă urme de aprindere, returul va fi respins din considerente de siguranță și imposibilitate de revânzare.

STAREA PRODUSELOR RETURNATE (DIMINUAREA VALORII)

Produsele din categoriile Textile și Ceramică pot fi testate de client la fel cum ar face-o într-un magazin fizic, însă nu pot fi returnate dacă prezintă urme de uzură, spălare, urme de parfum, pete sau ciobituri. Produsele realizate manual trebuie ambalate de către client cu aceeași grijă și cu materiale de protecție similare celor din coletul original. În cazul în care un produs din ceramică ajunge spart în depozitul nostru din cauza ambalării deficitare realizate de către client, SLOW SUNDAY S.R.L. nu va putea rambursa valoarea acestuia, clientul fiind responsabil pentru deteriorarea bunului în timpul transportului de retur.

3. PROCEDURA DE RETUR

Pentru inițierea returului:

Clientul trebuie să notifice SLOW SUNDAY SRL în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului prin:

Email: hello@ayoaslowliving.ro
sau
Formularul de retur

După confirmarea cererii, produsele trebuie expediate către:

SLOW SUNDAY SRL
Str. Ciprian Porumbescu nr. 44J
Otopeni, Ilfov, România
Cod poștal: 075100

Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la notificare.

4. RAMBURSAREA BANILOR

După primirea cererii de retur:

  • Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice
  • Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau dovada expedierii

Rambursarea se face:

  • în contul bancar indicat de client
    sau
  • prin metoda de plată folosită la achiziție
5. COSTURI DE RETUR

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

6. APLICABILITATE

Dreptul de retur se aplică persoanelor fizice.
Nu se aplică persoanelor juridice.

7. CONTACT

Pentru întrebări legate de retur:

 hello@ayoaslowliving.ro

Ne dorim ca fiecare produs AYOA să ajungă la tine exact așa cum ai sperat.
Dacă ceva nu este potrivit, te vom ajuta să faci returul cât mai simplu și clar posibil.